Descripción

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE NIVEL 2 CON VALIDEZ EUROPEA Y PRÁCTICAS EN EMPRESA

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PLAZO DE INSCRIPCIÓN ABIERTO

⏳ DURACIÓN: 310 horas (230 TEORÍA + 80 PRÁCTICA)

🔢 CÓDIGO: 095_L1SFC2400077_2324_4700030286_SSCG0111

📅 INICIO: Abril 2026

⌚ HORARIO y LUGAR DE IMPARTICION: Lunes-Viernes de 9-14h en Valladolid (Calle Manuel Azaña,15)

👩🏽‍🏫 MODALIDAD DE IMPARTICIÓN: Presencial

🎯OBJETIVOS:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.

📖 CONTENIDOS:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas)

💼 SALIDAS PROFESIONALES:

Operador/a de teleasistencia.
Teleoperador/a de teleasistencia.

📍 REQUISITOS DEL ALUMNO:

1. Ser trabajador, por cuenta ajena o propia, prioritariamente del sector de la informática o las telecomunicaciones. En el supuesto de ser desempleado (dado de alta en SEPE), podrán ocupar hasta el 30% del total de plazas, en el supuesto de no haber sido ocupadas por personas ocupadas.

2. Estar en posesión del título de ESO (Completado), de FP 1 (o equivalente) o disponer de un certificado de profesionalidad de nivel 2.

❓ SI TIENE ALGUNA DUDA PUEDE CONTACTAR A TRAVÉS DEL FORMULARIO SIGUIENTE:

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