CURSO GRATUITO «RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE» VALLADOLID PRESENCIAL 2022

Descripción

¿CÓMO ME INSCRIBO?

Para poder reservar una plaza, deberá usted añadir el producto al carrito y realizar una compra virtual COMPLETAMENTE GRATUITA. Una vez realizado ese paso, el sistema le remitirá LA FICHA DE INSCRIPCIÓN e INSTRUCCIONES CON LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA, PARA QUE LA PLAZA QUEDE EN SU POSESIÓN. Rogamos, por favor, siga las instrucciones que le van a llegar vía email para poder seguir el proceso.

PRÓXIMAMENTE 

DURACIÓN: 65 horas

Nº DE EXPEDIENTE: FC/2022/0018

Nº DE ACCIÓN FORMATIVA: 20

MODALIDAD: Presencial en nuestras instalaciones de Valladolid

INICIO/FIN: Inicio: 13/11/2023, Fin: 29/11/2023

HORARIO: de 09:00 a 14:00

REQUISITOS DEL ALUMNO:

Podrán participar en el curso:

1.-Trabajadores ocupados

2.-Los cuidadores no profesionales que atiendan a las personas en situación de dependencia

3.-Trabajadores en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo de Castilla y León

4.-Trabajadores autónomos y de la economía social

5.-Las mujeres víctimas de violencia de género.

COLECTIVOS PRIORITARIOS DE LA CONVOCATORIA:

Los colectivos prioritarios son los siguientes:

• Los trabajadores fijos discontinuos
• Los trabajadores de empresas que tengan expedientes de ERE, ERTE y concurso de acreedores
• Los trabajadores con contrato de duración determinada.
• Los trabajadores con contrato a tiempo parcial.
• Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo RED, previsto en el artículo 47.bis del Estatuto de los Trabajadores.es víctimas de violencia de género.

Todos los empleados deberán serlo de una empresa de VALLADOLID.

DOCUMENTACIÓN A APORTAR:

1.-Ficha de inscripción cumplimentada.

2.-Copia del DNI o NIE.

3. Acreditación situación laboral (1 de ellas)

-Copia de la nómina en el caso de trabajadores por cuenta ajena.

-Copia de la tarjeta de demandante de empleo en el caso de desempleados.

-Copia del último recibo de la cuota de autónomos en el caso de autónomos.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de
grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño
de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a
clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
4.4. Resolución de problemas de comunicación.
4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e
infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de
diferentes entornos.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
6. EVENTOS Y PROTOCOLO
6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de
alojamiento.
6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
7. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UNA EMPRESA DE
ALOJAMIENTO
7.1. Bar; comedor, cocina; office.
7.2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.
7.3. Instalaciones auxiliares.
7.4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

SI TIENE ALGUNA DUDA PUEDE CONTACTAR A TRAVÉS DEL FORMULARIO SIGUIENTE: