CURSO GRATIS “Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles”

Descripción

DURACIÓN: 70 HORAS

MODALIDAD: Presencial en nuestras instalaciones de Cartagena

Nº DE EXPEDIENTE: AC-2020-2574

COMPETENCIAS A ADQUIRIR: Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

INICIO: 29/10/2021

FIN: 18/11/2021

REQUISITOS DEL ALUMNO:

1.- Estar inscrito como demandante de empleo en el Servicio Público de Empleo de la Región de Murcia (SEF)

CONTENIDOS DEL CURSO:

1. COMUNICACIÓN BÁSICA
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la
atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.

3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

COMO INSCRIBIRSE:

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