Descripción
DURACIÓN: 70 HORAS
MODALIDAD: Presencial en nuestras instalaciones de Cartagena
Nº DE EXPEDIENTE: AC-2020-2574
COMPETENCIAS A ADQUIRIR: Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
REQUISITOS DEL ALUMNO:
1.- Estar inscrito como demandante de empleo en el Servicio Público de Empleo de la Región de Murcia (SEF)
CONTENIDOS DEL CURSO:
1. COMUNICACIÓN BÁSICA
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la
atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.
COMO INSCRIBIRSE:
Realizar el pedido a través de la web: Vuelva a la parte superior de esta pantalla y añade una plaza al carrito. Siga los pasos que se le indican hasta completar tu pedido.
Recibirá un email con las instrucciones, la ficha de inscripción y el enlace para subir su documentación al sistema. Su plaza quedará reservada 3 días.
SI TIENE ALGUNA DUDA PUEDE CONTACTAR A TRAVÉS DEL FORMULARIO SIGUIENTE:
Valoraciones
No hay valoraciones aún.