CURSO GRATUITO «ACTIVIDAD COMERCIAL, CALIDAD Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES» VALLADOLID PRESENCIAL 2022

Descripción

¿CÓMO ME INSCRIBO?

Para poder reservar una plaza, deberá usted añadir el producto al carrito y realizar una compra virtual COMPLETAMENTE GRATUITA. Una vez realizado ese paso, el sistema le remitirá LA FICHA DE INSCRIPCIÓN e INSTRUCCIONES CON LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA, PARA QUE LA PLAZA QUEDE EN SU POSESIÓN. Rogamos, por favor, siga las instrucciones que le van a llegar vía email para poder seguir el proceso.

PRÓXIMAMENTE 

DURACIÓN: 60 horas

Nº DE EXPEDIENTE: FC/2022/0018

Nº DE ACCIÓN FORMATIVA: 19

MODALIDAD: Presencial en nuestras instalaciones de Valladolid

INICIO/FIN: Inicio:  / Fin:

HORARIO:

REQUISITOS DEL ALUMNO:

Podrán participar en el curso:

1.-Trabajadores ocupados

2.-Los cuidadores no profesionales que atiendan a las personas en situación de dependencia

3.-Trabajadores en situación de desempleo, inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo de Castilla y León

4.-Trabajadores autónomos y de la economía social

5.-Las mujeres víctimas de violencia de género.

COLECTIVOS PRIORITARIOS DE LA CONVOCATORIA:

Los colectivos prioritarios son los siguientes:

• Los trabajadores fijos discontinuos
• Los trabajadores de empresas que tengan expedientes de ERE, ERTE y concurso de acreedores
• Los trabajadores con contrato de duración determinada.
• Los trabajadores con contrato a tiempo parcial.
• Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo RED, previsto en el artículo 47.bis del Estatuto de los Trabajadores.es víctimas de violencia de género.

Todos los empleados deberán serlo de una empresa de VALLADOLID.

DOCUMENTACIÓN A APORTAR:

1.-Ficha de inscripción cumplimentada.

2.-Copia del DNI o NIE.

3. Acreditación situación laboral (1 de ellas)

-Copia de la nómina en el caso de trabajadores por cuenta ajena.

-Copia de la tarjeta de demandante de empleo en el caso de desempleados.

-Copia del último recibo de la cuota de autónomos en el caso de autónomos.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
1.2. El marketing.
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1. Objetivos.
4.2. La comunicación.
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
4.4. El servicio postventa.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y Reclamaciones.
5.2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
5.3. Las garantías de los servicios.
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.

SI TIENE ALGUNA DUDA PUEDE CONTACTAR A TRAVÉS DEL FORMULARIO SIGUIENTE: